< img src="https://s.amazon-adsystem.com/iu3?pid=2bdbe26e-48df-4165-b3a9-1cdc759d776f&event=PageView" width="1" height="1" border="0"> Garantie et politique de retour - Cowinaudio

LIVRAISON GRATUITE À PLUS DE 59.99 $, Entrez saveme10 pour obtenir 10% de réduction

Garantie et politique de retour

Garantie et retour

Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos contrôles de qualité rigoureux. Nos garanties vous garantissent une expérience fantastique tout en vous procurant une totale tranquillité d'esprit. La plupart des articles vendus par Cowin sont couverts par la garantie produit complète suivante. Si, dans une situation improbable, vous n'êtes pas couvert, veuillez consulter nos exemptions de garantie et notes ci-dessous.

 

1.Extension de garantie gratuite : en plus de notre garantie régulière de 12 mois, 

2.Soumettez votre identifiant de commande Amazon à votre compte COWIN pour obtenir une extension de garantie. Inscription lien: http://bit.ly/Cowinaudio

3.Si vous avez acheté votre produit sur le site Web de COWIN, vous bénéficiez déjà d'une garantie de 24 mois; aucune extension n'est nécessaire.

* L'extension de garantie n'est pas valable pour les produits d'occasion. Les produits vendus par COWIN comme remis à neuf («renouvelés») sont livrés avec leur propre garantie unique, veuillez donc consulter notre page de garantie remise à neuf pour plus de détails sur ces articles.

Garantie 7 Day Dead on Arrival (DOA)

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre service clientèle pour obtenir une autorisation dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Nous nous engageons à ce que chaque achat soit 100% sans risque.

Quels articles sont consignés?

Dans les 30 jours suivant l'achat

En état d'origine: revendable.

En bon état.

Dans l'emballage d'origine.

 

Veuillez noter que tous les produits ne prennent pas en charge le retour

La politique de retour générale s'applique à tous les produits, à l'exception des ACCESSOIRES.

Seuls les achats effectués directement sur www.cowinaudio.com peuvent être appliqués à cette politique, à l'exclusion des articles achetés auprès d'autres détaillants.

 

En raison de la longue expédition internationale, nous avons reçu des commentaires de nos clients estimant qu'il pourrait y avoir des rayures d'apparence causées par une expédition incorrecte. Dans la plupart des cas, ces petits détails imparfaits n'affecteront pas vos expériences. Nous souhaitons que vous en teniez compte avant de passer votre commande.

Garantie de remboursement 30-Day pour toute raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'article a été livré à l'adresse d'expédition désignée. Une fois que l'article retourné est retourné dans l'entrepôt de COWIN pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Forte recommandation:

Veuillez conserver le produit et tous les matériaux d'emballage après avoir reçu la commande en cas de demande de garantie.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires
    ● Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
    ● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
    ● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, COWIN rembourse le coût du produit lui-même
    ● Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles qui ont expiré cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne de COWIN, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par COWIN ou les revendeurs agréés de COWIN sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

La garantie limitée de COWIN est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les réclamations de garantie liées à la qualité sur les achats effectués par l'intermédiaire des distributeurs et détaillants autorisés de COWIN, tels que Walmart et Amazon, sont traitées par COWIN (voir la liste des distributeurs et détaillants autorisés ci-dessous).

Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, COWIN offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été intégralement remboursées.

Processus:
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● COWIN doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
● Le numéro de série de l'article défectueux et / ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
● Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité
● Pour les articles défectueux que COWIN doit avoir retournés, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à COWIN ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Si vous souhaitez soumettre un dossier de garantie, veuillez préparer une documentation photo / audio / vidéo avec les détails et tout autre matériel nécessaire qui, selon vous, nous aiderait à comprendre le problème.

Preuve d'achat valide:
● Numéro de commande des achats en ligne effectués via COWIN ou les revendeurs agréés de COWIN
● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un revendeur COWIN agréé indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations de garantie pour les défauts du produit expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour les articles qui ont expiré leur période de garantie d'origine ou la période de demande de réclamation de garantie de 30 jours, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes:
● Retour des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour d'objets personnels
● Retour des articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle de qualité COWIN
● Retour des articles défectueux lors de l'expédition internationale
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie:
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après les jours d'achat 30)
● Produits gratuits
● Réparations par des tiers
● Dommages provenant de sources extérieures
● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter: chutes, températures extrêmes, eau, appareils en fonctionnement incorrect)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés.

COWIN n'est pas responsable de:
● Perte de données résultant de l'utilisation des produits COWIN
● Retour d'articles personnels envoyés à COWIN

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par COWIN, COWIN assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. COWIN ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

 

Revendeurs et distributeurs agréés

Vendeur officiel

La garantie couvre les achats de

Site Web COWIN

CowinAudio

Amazon (États-Unis / CA)

COWIN

Amazon (UE)

Cowinelec

Amazon (JP)

COWIN-JP

eBay.com

cowin_secondly, cowin_official_store

Newegg.com

Cowinelec

Aliexpress.com

Boutique officielle Cowin

Action de magasinage Google

Cowin

Walmart

COWIN

 

Garantie du produit remis à neuf

Merci de votre intérêt pour les articles remis à neuf de COWIN!

Tous les délais de garantie des articles remis à neuf COWIN sont de 3 mois. Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucun cas une garantie légale potentielle prévue par la loi.

 

PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE (causes artificielles)

1) En raison d'une mauvaise utilisation, les problèmes suivants (mais pas les limites) peuvent survenir

Rayures évidentes

Pause casque

Folie des matériaux corticaux

2) Réparation ou modification non autorisée ou non autorisée du produit;

3) Non-utilisation du produit selon les instructions;

4) Le logo du produit est illisible et non reconnaissable.

5) Dommages au produit dus à des facteurs inattendus ou à un comportement humain. Comme les morsures d'animaux, les écrasements excessifs, les chutes de hauteur, etc.

6) Panne ou dommage dû à des facteurs majeurs tels qu'un incendie, un tremblement de terre, une inondation, etc.

  

Solution:

Nous ferons une évaluation en fonction de la vidéo, de l'audio, de l'image ou du document reçus pour vérifier si elle est réparable.

Ⅰ Irréparable. Cowin vous offrira une réduction pour acheter tout nouveau produit.

Ⅱ Réparable. Le produit réparable doit être renvoyé selon le processus de retour. Une fois renvoyé, il peut être divisé en étuis réparables et irréparables par une inspection manuelle et des instruments.

  • Si réparable. nous»Je vais le réparer et le renvoyer.
  • Si irréparable. Vous pouvez choisir soit:

(A) Détruit par Cowin, nous vous offrirons une réduction pour acheter tout nouveau produit;

(B) Vous le rendre.

Si les problèmes ci-dessus surviennent pendant la période de garantie, la société facturera les frais en fonction de la situation réelle, qui comprend les coûts de matériel et de main-d'œuvre.

Qui porte le fret?

Le client est responsable des frais d'expédition associés sauf si les produits sont défectueux.

Comment le processus de retour?

UTILISATION DU FORMULAIRE DE RETOUR / ÉCHANGE PHYSIQUE

ÉTAPE 1

Remplir un formulaire de retour/échange ICI. Alors contactez-nous (support.global@cowinaudio.com) avec votre formulaire rempli. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails et le statut de votre demande.  

ÉTAPE 2

Emballez le ou les articles dans l'emballage d'origine et adressez-le à:

Récipiendaire: Larry Cowin

Adresse: 19907 E noyer dr sud unité C, ville d'industrie ca 91789

* Veuillez vous assurer de l'intégrité des articles, y compris les boîtes, les cartes VIP, les manuels, etc.

ÉTAPE 3

Envoyez-nous le ou les articles via votre méthode d’envoi préférée.

ÉTAPE 4

Vous serez averti par e-mail une fois que votre colis nous parviendra. D'autres instructions y seront fournies.

Quand puis-je attendre le remboursement?

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un email de confirmation de notre part. Si vous avez opté pour un remboursement via le mode de paiement initial, veuillez allouer jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité. Si vous ne recevez pas votre remboursement après les jours ouvrables 14, veuillez contacter directement votre processeur de paiement pour obtenir de plus amples informations.

Le droit de retour / échange n'est pas valable pour les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés.

Seul le prix d'achat d'un article retourné sera remboursé. Les droits ou taxes déjà payés, ainsi que les frais d'expédition d'origine, ne seront pas remboursés. Ce n’est pas à cause du problème que nous avons causé le retour, nous devons déduire les frais de réapprovisionnement (25% ~ 40% du prix du produit original) du montant du remboursement. 

Support technique à vie

Fiable, utile et flexible, COWIN offre un support technique de base pendant toute la durée de vie de vos produits. Achetez en toute confiance et bénéficiez du soutien que vous méritez.

Article (s) manquant (s), article (s) incorrect (s) ou colis envoyé incorrect

Veuillez vous assurer de desceller votre colis et de vérifier attentivement le contenu avant de signer pour le colis.

Pour tout problème, veuillez suivre notre processus de garantie pour éviter tout retard:

  1. Contactez notre service client et indiquez votre numéro de commande ainsi que le code produit (numéro SKU).
  2. Veuillez nous envoyer des images claires comprenant l'emballage, les étiquettes d'expédition et (le cas échéant) l'article que vous avez reçu.

Solutions possibles:

- S'il manque un élément, nous vous renverrons les pièces manquantes gratuitement pendant la période de garantie.

- Si nous avions expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). COWIN décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non ou compenser les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevons.